Politique de remboursement

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones generales
Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, salvo cuando el motivo de la solicitud sea que el producto llegó dañado o sea distinto al comprado. También será necesario presentar el número de pedido o comprobante de compra.

Cómo solicitarla
Antes de enviar cualquier artículo, escríbenos a Mystoreplus.customerservice2026@outlook.com e incluye tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o video que permitan comprobar el problema. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización e instrucciones previas.

Costos de devolución
My Store Plus cubrirá el costo de la devolución cuando:
• el producto llegue dañado por manejo atribuible a My Store Plus; o
• el producto recibido sea distinto al comprado.

En devoluciones solicitadas por cambio de opinión, talla, color u otra causa no atribuible a My Store Plus, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente. Te informaremos el procedimiento y la dirección autorizada antes de que realices el envío.

Productos dañados o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado o recibiste un artículo distinto al comprado, contáctanos lo antes posible. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, proporcionaremos sin costo las instrucciones o etiqueta para su devolución, sustitución o reembolso.

Excepciones
Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden no admitir devolución una vez abiertos o utilizados, incluidos productos de cuidado personal, productos personalizados, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Esta limitación no aplica cuando el artículo llegue dañado, sea defectuoso o sea distinto al comprado, ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cambios
Para solicitar un cambio, contáctanos primero. Una vez autorizada y recibida la devolución, te indicaremos las opciones disponibles.

Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución. Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. El banco o emisor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos.

Contacto
Correo electrónico: Mystoreplus.customerservice2026@outlook.com
Teléfono: +52 220 572 2075